Je suis donc en plein streaming et boum – connexion perdue. Ou alors, la mise en mémoire tampon commence comme un fou et tout le monde regarde un diaporama au lieu de mon flux actuel. Puis ça se déconnecte complètement et je dois recommencer, perdant au passage la moitié de mes téléspectateurs !
C’est exaspérant…
Et à en juger par les milliers de plaintes en ligne, je ne suis certainement pas le seul à être confronté au manque de fiabilité de Facebook Live. Parfois, cela fonctionne parfaitement, d'autres fois, il se déconnecte toutes les 30 secondes comme s'il y avait des problèmes d'engagement.
Votre Internet est probablement le problème
D'accord, pour de vrai, 90 % du temps, lorsque Facebook Live continue de se déconnecter ou de se mettre en mémoire tampon, c'est parce que votre vitesse de téléchargement sur Internet est médiocre. Pas votre vitesse de téléchargement (c'est pour regarder des trucs), votre vitesse de TÉLÉCHARGEMENT qui est requise par le streaming.
Facebook recommande un téléchargement d'au moins 4 à 5 Mbps pour une qualité décente. Mais voici le problème : vous avez en fait besoin de PLUS que cela, car votre connexion fluctue. Si vous diffusez exactement à votre vitesse de téléchargement maximale, toute petite baisse entraînera une mise en mémoire tampon ou des déconnexions.
Allez tester votre vitesse dès maintenant !!
Utilisez Speedtest.net ou n’importe quel site de test de vitesse. Regardez le numéro de TÉLÉCHARGEMENT. Si c'est moins de 5 Mbps, vous allez avoir des problèmes. Si c'est moins de 3 Mbps ? Oubliez complètement le streaming jusqu'à ce que vous mettiez à niveau votre connexion Internet ou changiez d'emplacement.
Le WiFi est votre ennemi
Si vous diffusez du streaming via WiFi au lieu d'un câble Ethernet, c'est probablement la raison pour laquelle vous continuez à vous déconnecter. Le Wi-Fi est instable par nature : la force du signal diminue lorsque vous bougez, les interférences provenant d'autres appareils, les murs bloquent le signal, le Wi-Fi de votre voisin est en concurrence pour les canaux.
Tout cela provoque une perte de paquets, ce qui rend votre flux tampon et se déconnecte.
- Branchez un câble Ethernet directement sur votre routeur si possible
- Si vous devez utiliser le WiFi, rapprochez-vous le plus possible du routeur
- Expulsez tout le monde du WiFi pendant votre streaming (sérieusement)
- Désactivez les téléchargements, Netflix, tout ce qui consomme de la bande passante
Je suis passé du WiFi à Ethernet et mon taux de déconnexion est passé d'environ 50 % à peut-être 5 %. Énorme différence !
Les paramètres de Facebook vous combattent
Il existe ce paramètre dans Facebook Live Producer appelé « Fin de la vidéo en direct si le flux s'arrête » qui est parfois activé par défaut. Donc, si votre connexion a le hoquet ne serait-ce que 2 secondes ? Facebook met automatiquement fin à l'intégralité de votre flux au lieu de simplement le mettre en mémoire tampon.
Allez à votre Paramètres du producteur en direct et assurez-vous que cette case est DÉCOCHÉE. Cela permet à Facebook de gérer les baisses temporaires sans tuer l'intégralité de votre diffusion.
Pourquoi est-ce même une option…
C'est comme si Facebook l'avait conçu pour punir les personnes dont l'Internet est instable. C’est le cas de la plupart des gens ! Tout le monde n’a pas de connexion fibre optique directement dans sa maison.
Votre débit est trop élevé
Si vous utilisez un logiciel de streaming comme OBS ou Streamlabs, votre paramètre de débit binaire est peut-être beaucoup trop élevé pour votre connexion Internet. Facebook recommande 4 000 Kbps (4 Mbps) MAX, mais si votre vitesse de téléchargement n'est que de 5 Mbps au total, vous aurez des problèmes constants.
Voici la règle : votre débit binaire doit être d'environ 70 à 80 % de votre vitesse de téléchargement. Donc, si vous avez un téléchargement à 5 Mbps, votre débit binaire devrait être d'environ 3 000 à 3 500 Kbps, et non 4 000.
Réduisez votre débit dans les paramètres de votre logiciel de streaming. Oui, la qualité baisse légèrement, mais au moins votre flux ne se déconnectera pas toutes les minutes ! Mieux vaut avoir une qualité inférieure qui fonctionne réellement que la HD qui est constamment mise en mémoire tampon.
Trop de flux actifs
Saviez-vous que Facebook limite le nombre de flux que vous pouvez activer simultanément ? Les pages reçoivent un maximum de 5 flux actifs, les profils personnels en reçoivent 2. Si vous avez d'anciens flux qui ne se sont jamais terminés correctement et qui comptent toujours comme « actifs », il se peut que vous ne puissiez pas en démarrer de nouveaux !
Allez vérifier vos émissions passées et assurez-vous que tout se termine correctement. Parfois, les flux sont interrompus et Facebook pense qu'ils fonctionnent toujours même s'ils se sont arrêtés il y a des heures.
Et si vous testiez votre configuration ? Assurez-vous de réellement TERMINER le flux de test avant de commencer le vrai. J'ai déjà commis cette erreur et je n'arrivais pas à comprendre pourquoi mon flux principal continuait d'échouer.
Votre téléphone est en train de mourir
Si vous diffusez du streaming depuis un mobile et que votre batterie est faible, votre téléphone peut limiter ses performances pour économiser de l'énergie. Cela peut entraîner un retard, une mise en mémoire tampon ou une déconnexion aléatoire de votre flux.
Chargez votre téléphone avant de diffuser ! Ou mieux encore, laissez-le branché pendant toute la diffusion. Désactivez également le mode d'économie de batterie s'il est activé, ce qui perturbe définitivement les performances de streaming.
J’ai appris cela à mes dépens…
J'étais en train de diffuser un événement, la batterie a atteint 15 % et tout à coup, tout a commencé à avoir des problèmes. Le téléphone donnait la priorité à la batterie plutôt qu’à la qualité du flux et cela se voyait !
Les applications en arrière-plan tuent votre flux
Fermez littéralement tout le reste sur votre appareil avant de diffuser. D'autres applications exécutées en arrière-plan consomment de la puissance de traitement et de la bande passante. Même s’ils ne sont pas activement utilisés, ils continuent d’épuiser les ressources.
Sur votre téléphone : forcez la fermeture de toutes les applications, désactivez les mises à jour automatiques, désactivez les notifications si possible.
Sur ordinateur : fermez les onglets Chrome (ces éléments consomment de la mémoire), quittez Spotify, fermez Steam, quittez Discord. Tout ce qui n'est pas essentiel pour le flux doit disparaître.
Votre appareil dispose de ressources limitées et Facebook Live en a besoin autant que possible pour maintenir une connexion stable. Ne la faites pas rivaliser avec 47 autres applications pour attirer l'attention !
Les paramètres du logiciel de streaming sont incorrects
Si vous utilisez OBS, Streamlabs ou tout autre logiciel d'encodage, vos paramètres peuvent être mal configurés pour Facebook. Voici ce que veut réellement Facebook :
Intervalle d'images clés : 2 secondes (c'est crucial – s'il est réglé sur 4+ secondes, vous aurez des problèmes)
Contrôle du débit : CBR (débit binaire constant, non variable)
Résolution maximale : 1080p (aller plus haut ne fonctionnera pas de toute façon)
Débit audio : 128 Kbit/s
Une erreur dans ces paramètres entraîne toutes sortes de problèmes de mise en mémoire tampon et de déconnexion. Les serveurs de Facebook attendent des formats spécifiques et si vous envoyez quelque chose de différent, ils ont du mal à le traiter correctement.
Les serveurs de Facebook ont un moment
Parfois – et vous n'aimerez pas ça – les déconnexions sont à 100 % du côté de Facebook. Leur infrastructure de diffusion en direct tombe en panne ou est surchargée, en particulier aux heures de pointe, lorsque des millions de personnes diffusent en même temps.
Vérifier Détecteur de panne pour voir si d'autres personnes signalent des problèmes avec Facebook Live. Si des milliers de personnes se plaignent ? Ce n'est pas toi, c'est eux. Attendez simplement ou reprogrammez votre diffusion.
Vous ne pouvez littéralement rien faire lorsque les serveurs de Facebook sont grillés, à part rester là et regarder votre flux échouer à plusieurs reprises.
Tellement frustrant !!
Pour une entreprise valant des milliards, on pourrait penser qu’elle pourrait maintenir des serveurs de streaming stables. Mais non ! Ils tombent en panne plus souvent qu'un routeur WiFi bon marché.
Votre cache doit être vidé
Si vous diffusez du contenu via le site Web de Facebook sur un ordinateur, le cache du navigateur peut être à l'origine de problèmes. Les anciennes données mises en cache peuvent entrer en conflit avec le processus de diffusion en direct et provoquer des déconnexions ou une mise en mémoire tampon étranges.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez de diffuser. Sur Chrome : Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation > Images et fichiers mis en cache.
Essayez également un navigateur entièrement différent. Si Chrome ne fonctionne pas, testez Firefox ou Edge. Parfois, un navigateur gère Facebook Live mieux qu’un autre sans raison logique.
Drame entre données mobiles et WiFi
Si vous utilisez un mobile, vous basculez peut-être automatiquement entre le WiFi et les données cellulaires sans vous en rendre compte. Votre téléphone essaie d'être utile en basculant vers la connexion qui est « meilleure » à un moment donné, mais cela entraîne la déconnexion de votre flux lorsqu'il change !
Choisissez UNE connexion et respectez-la. Soit désactivez le WiFi et utilisez uniquement les données mobiles, soit désactivez les données mobiles et utilisez uniquement le WiFi. Ne laissez pas votre téléphone décider à votre place.
Et si vous utilisez des données mobiles, assurez-vous de ne pas avoir atteint votre plafond de données. Certains opérateurs limitent votre vitesse après un certain montant, ce qui détruira absolument la qualité de votre flux.
Ports de blocage de pare-feu ou VPN
Si vous diffusez du contenu à partir d'un réseau professionnel, d'un réseau scolaire ou si vous utilisez un VPN, des règles de pare-feu peuvent bloquer les ports dont Facebook Live a besoin pour communiquer. Cela provoque des déconnexions aléatoires qui semblent totalement inexplicables.
Essayez de désactiver temporairement votre VPN et voyez si le flux se stabilise. Si cela résout le problème, vous savez que le VPN était le problème. Vous pouvez soit diffuser sans lui, soit essayer un autre service VPN qui ne bloque pas les ports de Facebook.
Pour les pare-feu, vous devrez peut-être mettre sur liste blanche les serveurs de streaming de Facebook, mais honnêtement, c'est compliqué et la plupart des gens n'auront de toute façon pas accès pour modifier ces paramètres.
Quand rien d'autre ne fonctionne
Après avoir tout essayé et Facebook Live continue de se déconnecter ? Voici ce qui a réellement fonctionné pour moi après des semaines de difficultés :
J'ai mis à niveau mon forfait Internet de 10 Mbps à 50 Mbps en téléchargement. Oui, cela coûte plus cher, mais le streaming est devenu instantanément 100 fois plus fiable. Si vous êtes sérieux au sujet du streaming et que votre connexion Internet actuelle est nulle, l'investissement en vaut la peine.
Passé au streaming pendant les heures creuses (matin/début d'après-midi au lieu du soir). Moins de personnes sur les serveurs de Facebook signifie de meilleures performances de leur côté.
J'ai commencé à utiliser un point d'accès mobile comme connexion de secours. Lorsque ma connexion Internet principale tombe en panne, je peux rapidement passer à la 5G de mon téléphone et maintenir le flux en vie. M'a sauvé la mise plusieurs fois !
Et honnêtement ? Parfois, Facebook Live ne vaut tout simplement pas les maux de tête. Si vous êtes constamment aux prises avec des déconnexions et des mises en mémoire tampon, envisagez plutôt de diffuser sur YouTube ou Twitch, où l'infrastructure est plus fiable. Ensuite, publiez des clips sur Facebook après.
La vie est trop courte pour lutter à chaque fois contre le service de streaming de déchets de Facebook…
Et si vous faites face à d'autres cauchemars sur Facebook, consultez les guides sur les vidéos ne jouent pas ou problèmes de suppression de compte. Parce que lorsqu’une chose tombe en panne sur Facebook, généralement trois autres choses le sont aussi !
Si cet article vous a aidé à enfin passer un stream sans vous déconnecter 47 fois, partagez-le avec un autre streamer frustré qui est probablement sur le point de jeter son téléphone par la fenêtre en ce moment !!
